Возврат и обмен
Условия возврата товара
1. Не подлежат возврату товары надлежащего качества согласно Перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55:
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). Макияжные кисти относятся к предметам личной гигиены;
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми);
- Лекарственные препараты;
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстильные товары, швейные и трикотажные изделия (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и т.д.);
- Продовольственные товары надлежащего качества всех видов и наименований во всех случаях не подлежат обмену и/или возврату, поскольку данное действие не предусмотрено нормами действующего законодательства.
2. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств описанных на сайте. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна, оформления, цветового решения, упаковки от заявленного на Сайте описания или фотографии не является признаком ненадлежащего качества. К товарам ненадлежащего качества относятся товары с истекшим сроком годности.
3. Уцененный товар, акционный товар, а также товар, по которому покупателю была предоставлена информация о сроках годности, и подарки по акциям возврату и обмену не подлежат;
4. Несоответствующие позиции в заказе, по весу или объему товара, можно вернуть при сохранении потребительских свойств и товарного вида, наличии этикетки и неповрежденной упаковки.
Условия обмена товара
- Обмен товара ненадлежащего качества производится на аналогичный товар надлежащего качества (при наличии в продаже);
- Обмен товара, который не соответствовал позиции в заказе, производится на товар, соответствующий данной позиции;
- Доставка товара взамен товара ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца.
Способы возврата и обмена товара
- Малогабаритные товары - возврат почтой по адресу: 185013, Россия, г.Петрозаводск, а/я №1
- Крупногабаритные товары - транспортной компанией до терминала в г.Петрозаводск
Действия клиента по возврату товара
- Необходимо в свободной форме написать заявление на возврат или обмен товара с указанием номера заказа, контактных данных, причин возврата. Заявления принимаются в течение 7 (семи) дней с момента получения заказа;
- В случае если возврат или обмен товара осуществляет представитель клиента, и в заявлении на возврат или обмен указаны контактные данные клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату и обмену от представителя клиента не принимается;
- Заявление рассматривается в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения и не может превышать 10 (Десяти) рабочих дней. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес Продавца после 15.30 рабочего дня или в праздничный/выходной день, считаются полученными Продавцом на следующий ближайший рабочий день;
Способы возврата денежных средств
- Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 (Десяти) рабочих дней согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- В случае, если заказ был оплачен банковской картой, то возврат средств происходит на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата по предоставленным покупателем реквизитам;
- При других способах оплаты зачисление денежных средств производится путем безналичного перевода на личный банковский счет клиента;
- Для этого необходимо предоставить полные реквизиты своего банковского счета;
- Продавец возмещает стоимость пересылки товара ненадлежащего качества при условии предоставления чеков, подтверждающих расходы на пересылку;
- Обращаем внимание, Продавец не осуществляет возврат денежных средств по номеру карты, на телефон, на счета третьих лиц.
Сроки возврата и обмена
- Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества согласно ст. 22 и 23.1 закона «О защите прав потребителей» осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования клиента;
- Обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества производится в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования в соответствии со ст. 21 о «Защите прав потребителей»;
- Сроки возврата товара также зависят (и исчисляются) от сроков пересылки Продавцу товара в отношении которого заявлены признаки некачественности товара.
